1. Các trường hợp cần khiếu nại
Wondermedia luôn sẵn sàng tiếp nhận và có trách nhiệm xử lý, hỗ trợ khách hàng với mọi giao dịch thông qua website https://wondermedia.vn/ hoặc qua hotline: 0931.722.777. Tất cả khiếu nại của Quý khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Wondermedia khi có bất kỳ vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
2. Gửi khiếu nại cho Wondermedia
– Quý khách có thể gửi yêu cầu về mail: kt@wondertour.vn hoặc liên hệ theo số điện thoại 0243.7722.777 (bộ phận chăm sóc khách hàng).
– Bộ phân khiếu nại sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua bộ phận chăm sóc khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại của Quý khách, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp và hài hòa nhất. Nếu có những trường hợp không nằm trong thẩm quyền chúng tôi sẽ đưa tới các cơ quan nhà nước, pháp luật để xử lý.
3. Các chính sách giải quyết khiếu nại tại Wondermedia
– Khi tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ có mail phải hồi lại những ý kiến của Quý khách.
– Chúng tôi luôn tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các ý kiến, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng.
– Mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến bên thứ 3 thì sẽ được yêu cầu giải quyết. Những bộ phận có liên quan trực tiếp sẽ được yêu cầu chịu trách nhiệm, đưa ra những giải đáp thỏa đáng nhất để khách hàng hài lòng. Nếu khách hàng đồng ý phương án giải quyết đó thì trường hợp sẽ kết thúc. Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ tiếp tục hòa giải và sẽ đưa ra các phương án giải quyết khác.
– Trong trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng phương pháp đàm phán, hòa bình và bên phía người khiếu nại không đồng ý với các phương án giải quyết khiếu nại mà chúng tôi đưa ra thì hoàn toàn có thể đưa ra các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết vấn đề.
– Wondermedia chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng để hai bên có trách nhiệm và có quyền lợi một cách thỏa đáng nhất.
– Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Wonder Media
Hotline: 098 291 30 03
Email: info@wondermedia.vn